Os anúncios na Booking.com podem reunir mais de um apartamento no mesmo edifício ou categoria. Durante a reserva, confira a unidade selecionada, considerando as datas, a quantidade de hóspedes, o valor exibido, as fotos, a descrição, as comodidades, as regras e as políticas daquela acomodação.

Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente das características da unidade efetivamente selecionada.

Não são consideradas válidas expectativas baseadas em imagens genéricas, comparações com outras unidades do mesmo anúncio ou suposições que não constem na descrição oficial da acomodação.

A reserva regula a locação por temporada do imóvel durante as datas contratadas de check-in e check-out, sem prorrogação automática.

O valor aplicável é o informado no momento da reserva. O pagamento deve ser antecipado e integral, como condição para a liberação do check-in. O acesso não será liberado enquanto o pagamento não estiver confirmado.

O imóvel é destinado exclusivamente aos hóspedes cadastrados na reserva. Não é permitido sublocar, ceder o imóvel ou permitir sua utilização por terceiros não cadastrados.

O responsável pela reserva também responde pela conduta dos demais ocupantes durante toda a estadia.

Por motivos de segurança, exigência condominial e controle de acesso, é obrigatório enviar antecipadamente os documentos de todos os hóspedes da reserva, incluindo adultos e crianças.

O link para preenchimento é enviado no ato da reserva e deve ser concluído até 24 horas antes do check-in. Isso permite que a equipe realize a liberação dentro do horário de atendimento, das 9h às 16h.

Caso os documentos não sejam recebidos no prazo, o acesso poderá ser adiado para o próximo horário útil de atendimento, sem reembolso ou compensação por atrasos. Não há liberação fora do horário de expediente quando os procedimentos prévios não tiverem sido cumpridos.

Os documentos, contatos e demais dados da reserva são utilizados exclusivamente para identificação, segurança, execução da reserva e controle de acesso, com fundamento no art. 7º, inciso V, da Lei nº 13.709/2018.

Os dados podem ser armazenados por até 90 dias após o check-out, com descarte seguro ao final desse período.

Cancelamentos seguem a política do canal utilizado para realizar a reserva, como Airbnb, Booking.com ou site Genius Flats.

Pedidos de alteração devem ser realizados com antecedência. A alteração estará sujeita à política aplicável, à disponibilidade da acomodação e a possíveis cobranças adicionais.

O check-in ocorre a partir das 15h. Chegadas antecipadas dependem de consulta prévia e disponibilidade.

No momento da entrada, apresente um documento de identidade com foto e a confirmação da reserva.

Por segurança, o número do apartamento, o andar e a senha de acesso são compartilhados somente no dia do check-in.

No check-in, são disponibilizados:

- Uma toalha de banho por hóspede.

- Uma toalha de mão por banheiro.

- Um jogo de cama por cama montada.

- Detergente, esponja, pano, sabonete líquido e um rolo de papel higiênico por banheiro.

- Vassoura, pá e pano de chão.

Não há troca de roupas de cama e banho durante a estadia. A reposição dos itens de consumo e limpeza é responsabilidade do hóspede.

Móveis, eletrodomésticos e utensílios fazem parte do inventário do apartamento. Nenhum item pertencente ao imóvel pode ser retirado durante a estadia.

Confira o inventário e as condições do apartamento ao entrar. Eventuais divergências, danos preexistentes ou itens ausentes devem ser informados nas primeiras duas horas após o check-in. Sem essa comunicação, o hóspede poderá ser responsabilizado por danos ou extravios identificados na vistoria de saída.

A acomodação funciona como locação temporária residencial, e não como serviço hoteleiro. Caso necessite de algum item que não esteja descrito entre as comodidades disponíveis, o hóspede poderá levar seus próprios objetos de uso pessoal.

A rede elétrica é de 220 V. Verifique a compatibilidade de seus aparelhos antes de conectá-los.

Ao sair do apartamento, desligue o ar-condicionado, a televisão e as luzes. O descumprimento comprovado poderá acarretar multa de até 20% da diária vigente, mediante notificação e registro da infração.

O hóspede deve conservar o imóvel, os móveis, os utensílios e os eletrodomésticos. Danos e extravios identificados na vistoria de check-out serão cobrados.

Não é permitido comer ou beber sobre a cama ou os móveis.

Alguns armários e compartimentos guardam itens particulares do proprietário e permanecem trancados. É proibido violar, forçar ou tentar abrir esses espaços, sob pena de cobrança.

O responsável pela reserva responde pelos demais ocupantes e por qualquer terceiro que leve ao imóvel, ainda que sua entrada contrarie as regras. Danos causados ao apartamento, a outros clientes ou a funcionários do condomínio são de sua responsabilidade.

Somente hóspedes registrados podem entrar. Visitantes não são permitidos, inclusive nas áreas de lazer.

O horário de silêncio é das 21h às 8h. Festas e eventos não são permitidos e podem resultar em multas e cancelamento imediato da estadia.

É proibido fumar dentro do apartamento, inclusive na varanda ou próximo às janelas. A proibição também inclui cigarros eletrônicos e incensos.

Animais de estimação não são permitidos em nenhuma circunstância.

É proibido pendurar objetos nas grades da sacada. O lixo deve ser descartado somente no local indicado pelo condomínio. Confirme o ponto correto na portaria ou pelo interfone.

Não é permitido utilizar churrasqueiras nas áreas comuns nem circular em traje de banho no elevador.

O hóspede deve manter uma conduta respeitosa com a equipe da Genius Flats, moradores, outros clientes e funcionários do condomínio.

Em caso de conduta desrespeitosa, poderá ser emitida uma advertência formal. A reincidência ou o descumprimento das regras poderá resultar em multas ou no encerramento da estadia sem reembolso.

Piscina, estacionamento, lavanderia, acessos e demais áreas comuns variam conforme o empreendimento. Consulte também o Guia dos Condomínios.

O atendimento oficial é realizado pelo WhatsApp +55 83 99382-7608.

O atendimento humano ocorre todos os dias, das 9h às 16h. Fora desse horário, o atendimento virtual permanece disponível para orientar, responder dúvidas frequentes e registrar solicitações.

Qualquer problema estrutural deve ser comunicado imediatamente para que a equipe possa avaliar e tomar as providências necessárias.

A vistoria do apartamento pode ser solicitada por qualquer uma das partes. Quando houver mau uso comprovado por evidências objetivas, poderá ser cobrada uma taxa de R$ 50,00 pela visita técnica.

Serviços extras de limpeza, lavanderia e reposição de enxoval podem ser solicitados mediante disponibilidade, agendamento prévio e cobrança adicional.

Consulte as condições pelo WhatsApp oficial: +55 83 99382-7608.

O check-out deve ser realizado até as 11h. Saídas tardias dependem de consulta prévia e disponibilidade. O atraso sem autorização poderá gerar cobrança adicional.

Antes de sair:

- Retire o lixo.

- Lave a louça utilizada.

- Desligue o ar-condicionado, a televisão e as luzes.

- Feche portas e janelas.

- Devolva as chaves.

- Confira todos os cômodos para não esquecer pertences.

O apartamento poderá ser vistoriado após a saída. Danos ou extravios identificados no check-out serão cobrados do responsável pela reserva.

A Genius Flats não se responsabiliza por objetos esquecidos. Quando encontrados, os itens são armazenados por até dois dias no escritório da Genius Flats, localizado na Av. Antônio Lira, nº 182, Tambaú.

A retirada pode ser realizada de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h.